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销售承诺“TCL”净水机十年免费换滤芯真要兑现时对方“消失了”

添加时间:2024-04-04

  陈先生告诉都市现场记者,2021年3月,他在家里清扫装修垃圾的时候,一名二三十岁的女性推开了他家的门,自称是“TCL”净水机的销售人员。她告诉陈先生销售承诺“TCL”净水机十年免费换滤芯真要兑现时对方“消失了”,厂家最近在做活动,购买净水机不仅有特价还享受质保服务,彭泽县很多人都买了。听完之后,陈先生没多想就下了订单。

  消费者 陈先生:换一个净水机,肯定(比没装)好一点。反正900块钱也不贵,还有十年换(滤)芯。

  为了让陈先生安心,这名销售人员还在保修卡上手写了一些补充说明,承诺有十年质保,一年免费换一次滤芯,每次上门只收30元的人工费。之后,她还留了自己的电话号码并加了陈先生的微信,说有问题都可以找她。

  在接下来的两年时间里,陈先生一家都在外地居住,直到今年2月才重新搬回了彭泽。陈先生想着,净水机的滤芯开封了这么长时间,也该换个新的了,可再联系这名销售人员时,却出了岔子。

  消费者 陈先生:我就微信联系她,(发现)微信是(被)拉黑的,电话也打不通。打安装师傅的电话,安装师傅电线号,陈先生向记者展示了他和销售人员的微信聊天记录,从今年2月到4月,他曾多次尝试加回销售员微信好友,不过一直没有被对方通过;按照服务卡上留的电话号码打过去,显示也是空号。

  记者从TCL厂家官方客服处了解到,因为陈先生保修卡上手写的内容并非制式条款,也没有加盖公章,厂家只能按照正常的保修政策来提供服务。

  陈先生将情况反馈给了九江市彭泽县市场监管局龙城分局,记者了解到,执法人员也将就相关问题展开调查。

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