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安之星净水器“星修”来袭 售后服务再放大招

添加时间:2024-04-04

  产品的售后服务关乎到整个品牌的销量情况、声誉好坏等。据悉,安之星净水器在产品服务上,再次放出“大招”——全面实行净水器整机无条件免费保修一年,在如此犀利的“攻势”下,你还hold的住吗?

  中国家电协会曾发布《中国水处理产品消费者调研报告》。该报告显示安之星净水器“星修”来袭 售后服务再放大招,消费者不满净水产品的售后服务。目前,许多净水企业为了追求高利润,对于售后服务的标准也一再降低,甚至很多消费者在购买产品后,在后续售后服务中往往会遇到商家与厂家相互推诿的现象,导致售后问题,一直无法解决。并且很多很多净水企业的售后服务体系大多尚未建立,因此净水机售后服务就成了净水器行业鸡肋,严重阻碍净水器行业的发展,也有一些小型企业,根本没有售后,消费者在购买其产品后,发现问题,根本无法联系售后,饮水安全毫无保障。

  安之星净水器副总经理刘总称,一直以来,消费者除了对产品的质量有最“赤裸”、最直接的要求外,其对产品的售后服务也十分看重,保修时长、保修费用等等都是他们比较关心的问题。作为美国陶氏战略合作伙伴——安之星净水器,因为它的技术含量高,价格也相对更贵,消费者在购买的时候都希望产品能长期使用不出问题,但如果在使用中不巧遇到故障时,也希望能够得到商家及时、有效的解决。

  作为净水器行业的老品牌,安之星从消费者最根本的利益出发,提出整机无条件免费保修一年的服务,同时签约国内三大快递公司:申通快递、圆通快递、中通快递作为星修配送服务,最终解释权归用户所有,彻底消除了消费者的后顾之忧,也为产品的质量打了信心满满的包票。

  对于上述如此决策,记者采访了安之星副总经理刘文戈先生,在记者跟他的谈话中了解到,在接受记者采访时,刘文戈先生说,“安之星想做这件事已经筹划了1年了,目前通过中通、申通、圆通三大物流体系,安之星已经实现了国内90%以上的用户覆盖率。未来,我们还会进一步完善物流体系,我们也希望未来能有更多物流公司加入到逆向物流的模式中来,为用户创造更好的极致体验。”

  据了解,创立于1996年的安之星长期以来只专注于研发制造净水设备的细分领域。早在2012年安之星就入驻淘宝开始尝试电商销售渠道,目前已全面入驻京东、天猫、苏宁、国美、融e购工等各大主流电商平台,是一家线上线下渠道相结合销售的小家电品牌。安之星的多项独创性技术以及星修售后维修服务,有利于在全国范围内普及净水器产品,让净水器走入寻常百姓家,让更多的消费者切身体验到该产品的好用之处。

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